软件销售售后政策
一、总则
本售后政策旨在明确江西高思供应链有限公司为所售软件产品提供的售后服务内容、流程及双方权利义务，保障客户在软件使用过程中获得优质支持，确保软件稳定运行，提升客户使用体验。本政策适用于从本公司购买软件产品的所有客户。
二、售后服务内容
（一）技术支持服务
- 在线支持：客户可通过官方网站在线客服、售后支持邮箱等渠道提交软件使用过程中遇到的问题。我们的技术支持团队将在 1 个工作日内响应，对于常见问题，在 2 个工作日内提供解决方案；对于复杂技术问题，将在 5 个工作日内给出解决方案或明确的解决时间节点。
- 电话支持：设立专门的售后技术支持热线 [电话号码]，服务时间为工作日 9:00 – 18:00。客户在使用软件时遇到紧急问题，可直接拨打热线，技术人员将实时提供指导，尽力协助客户解决问题。
（二）软件更新与升级服务
- 版本更新：在软件产品的生命周期内，本公司将定期发布版本更新，修复已知漏洞、优化性能。对于基础版本的更新，客户可通过软件内置的更新提示或官方网站免费下载安装。
- 重大升级：当软件进行重大功能升级时，将根据产品策略和市场情况制定升级方案。对于在购买软件后 [X] 个月内的客户，可免费享受一次重大升级服务；超出该期限的客户，如需升级，可按照公司公布的升级收费标准支付相应费用后获取升级服务。
（三）数据安全与备份服务
- 本公司将采取严格的数据安全保护措施，运用加密技术、防火墙等手段保障客户软件使用过程中的数据安全，防止数据泄露、丢失或被非法篡改。
- 客户可根据自身需求，使用软件内置的数据备份功能进行定期数据备份。若因本公司原因导致客户数据丢失，我们将全力协助客户恢复数据。
（四）培训服务
- 新购买软件的客户，本公司将提供一次免费的基础操作培训服务，可通过线上视频会议、线下培训（限本地客户，且需满足一定购买数量或金额条件）等方式进行，帮助客户快速熟悉软件的基本功能和操作流程。
- 对于有进一步培训需求的客户，如高级功能使用培训、定制化培训等，可与本公司协商，我们将根据培训内容和方式收取相应费用后安排专业人员进行培训。
三、售后服务流程
（一）问题反馈
客户在软件使用过程中遇到问题，可通过上述在线、电话等渠道向本公司售后部门反馈，详细描述问题现象、出现频率、操作步骤等信息，以便技术人员准确判断问题。
（二）问题受理与评估
售后人员收到客户反馈后，将及时进行问题受理，并对问题的性质、严重程度进行初步评估，确定问题处理优先级。
（三）问题解决
根据问题评估结果，技术支持团队按照既定的响应时间和流程开展问题解决工作。对于能够远程解决的问题，通过在线指导、远程协助等方式进行处理；对于无法远程解决的问题，如涉及软件本身严重缺陷等，将根据实际情况安排技术人员上门服务（产生的差旅等费用由双方协商确定承担方）。
（四）结果反馈与确认
问题解决后，售后人员将及时向客户反馈处理结果，并指导客户进行验证。客户确认问题已解决后，售后服务流程结束；如客户对处理结果不满意，可再次向售后部门反馈，我们将继续跟进处理，直至客户满意。
四、服务期限与终止
- 售后服务期限自客户购买软件产品之日起计算，具体服务期限根据软件产品类型和销售协议确定。在服务期限内，客户可按照本政策享受相应的售后服务。
- 若客户出现以下情况，本公司有权终止售后服务：
- 未按照软件使用许可协议和销售合同约定支付费用；
- 擅自对软件进行破解、修改、反向工程等侵权行为；
- 利用软件从事违法犯罪活动或违反公序良俗。
五、免责条款
- 因客户操作不当、未按照软件使用说明进行操作、使用非本公司提供的软件插件或第三方软件导致软件出现问题，本公司不承担责任，但可根据客户需求提供有偿技术支持服务。
- 由于不可抗力因素，如自然灾害、战争、网络攻击、政府管制等导致软件无法正常使用或售后服务无法正常提供，本公司不承担责任，但将在不可抗力因素消除后尽快恢复服务。
六、政策变更与解释
- 本公司有权根据实际情况对本售后政策进行调整和修改。政策变更后，将通过官方网站、邮件通知等方式告知客户。若客户继续使用软件产品，则视为接受变更后的政策。
- 本售后政策的最终解释权归 [公司名称] 所有。如客户对本政策有任何疑问或建议，可随时与我们联系。
江西高思供应链有限公司
